Η Πολιτική Προστασίας Αγοραστή
Η Πολιτική Προστασίας Αγοραστή της Vawoo προσφέρει στους αγοραστές μας ασφαλείς υπηρεσίες από το ταμείο μέχρι την παράδοση, ώστε να ψωνίζουν με εμπιστοσύνη από τη Vawoo. Τα οικονομικά σας στοιχεία δεν αποκαλύπτονται ποτέ σε τρίτους και προστατεύονται από την Πολιτική απορρήτου μας. Και αν κάτι πάει στραβά με την παραγγελία σας, οι επιλέξιμες συναλλαγές σας θα επιστραφούν πλήρως.
Εάν προκύψουν κάποια προβλήματα με τις παραγγελίες σας, η Vawoo.com θα σας βοηθήσει να επιλύσετε τις διαφορές και να αντιμετωπίσετε τυχόν άλλα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν με τα προϊόντα σας. Με την αγορά από την ιστοσελίδα μας συμφωνείτε με την παρούσα Πολιτική.
Σημειώστε ότι η παρούσα Πολιτική Προστασίας Αγοραστή αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Παρακαλούμε διαβάστε επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για τους αγοραστές, προκειμένου να κατανοήσετε τα δικαιώματα και τις ευθύνες σας όταν παραγγέλνετε από την VAWOO.
1. Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας αγοραστή
Οι αγοραστές που ενεργούν σύμφωνα με τους Όρους μας θεωρούνται επιλέξιμοι και εγγράφονται αυτόματα στο Πρόγραμμα προστασίας αγοραστών μας - δεν απαιτείται διαδικασία υποβολής αίτησης. Προκειμένου να προστατευθείτε από τον ιστότοπό μας και να είστε επιλέξιμοι για την Πολιτική Προστασίας Αγοραστή μας, πρέπει να πληροίτε τα ακόλουθα κριτήρια:
1.1 Να είστε σε νόμιμη ηλικία ατμίσματος. Ο ιστότοπός μας απαιτεί επαλήθευση της ηλικίας για όλους τους χρήστες. Σύμφωνα με τους χαμηλούς και θεωρητικούς κανονισμούς ατμίσματος που έχουν θεσπιστεί στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, δεν μπορούμε να πουλήσουμε εξοπλισμό ατμίσματος σε άτομα κάτω των 18 ετών. Με την παραγγελία από τον ιστότοπο εγγυάστε ότι έχετε τη νόμιμη ηλικία για να ατμίζετε και στη χώρα σας,
1.2 Να είστε εγγεγραμμένος και εξουσιοδοτημένος χρήστης και να παρέχετε έγκυρα προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων αποστολής και της τραπεζικής κάρτας,
1.3 Ότι αγοράσατε το προϊόν χρησιμοποιώντας τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα (MasterCard, Visa),
1.4 Επικοινωνήσατε άμεσα μαζί μας για την επίλυση του προβλήματος που προέκυψε με την παραγγελία σας πριν ανοίξετε διαφωνία,
1.5 Ανοίγετε διαφορά πριν επιβεβαιώσετε την επιτυχή παράδοση,
1.6 Αγοράζετε τα αντικείμενα μέσα από την ιστοσελίδα της VAWOO,
1.7 Δεν παραβιάζετε κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για τους αγοραστές,
Η προστασία αγοραστή ισχύει μόνο εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
2. Καταστάσεις που καλύπτονται από την πολιτική προστασίας αγοραστή
Στο πλαίσιο της Πολιτικής Προστασίας Αγοραστή μας προστατεύεστε στις ακόλουθες περιπτώσεις:
2.1. Περιπτώσεις μη παράδοσης και εσφαλμένης παράδοσης. Ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν κανονίσετε την αποστολή με τον προμηθευτή και το προϊόν δεν φτάσει εντός του χρόνου που υποδεικνύει ο προμηθευτής ή εντός της μέγιστης προθεσμίας παράδοσης (60 ημέρες). Παρακαλούμε, δώστε έγκυρες διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης προκειμένου το προϊόν σας να παραδοθεί σωστά. Ωστόσο, εάν το προϊόν παρακολουθείται και δείχνει ότι έχει ήδη παραδοθεί στο Ταχυδρομείο σας, θα θεωρήσουμε ότι το προϊόν παραδόθηκε, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μη παράδοση.
2.2 Αντικείμενο που δεν είναι όπως περιγράφεται. Έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή του αντικειμένου εάν:
2.2.1 Το προϊόν που παραλάβατε είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (π.χ. είχατε παραγγείλει ηλεκτρονικό υγρό με γεύση καπνού, αλλά παραλάβατε υγρό με γεύση κεράσι),
2.2.2 Το προϊόν έχει κατασκευαστικά ελαττώματα,
2.2.3 Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια της αποστολής,
2.2.4 Ο αριθμός των ειδών που παραλάβατε είναι λανθασμένος,
2.2.5 Από το προϊόν λείπουν μέρη ή χαρακτηριστικά,
2.2.6 Η ημερομηνία λήξης του προϊόντος έχει λήξει,
2.3 Ο αριθμός παρακολούθησης είναι άκυρος και η παραγγελία δεν παρακολουθείται,
3. Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από την πολιτική προστασίας αγοραστή
Η Πολιτική Προστασίας Αγοραστή μας δεν καλύπτει τις ακόλουθες περιπτώσεις:
3.1 Λάθος του αγοραστή.
Δεν θα είστε επιλέξιμοι στην περίπτωση που αγοράζετε κατά λάθος ένα αντικείμενο ή ένα διαφορετικό είδος αντικειμένου από αυτό που προορίζατε. Ωστόσο, μπορείτε να διαπραγματευτείτε και να συμφωνήσετε σχετικά με την επιστροφή ή την ανταλλαγή. Σημειώστε, ότι σε αυτή την περίπτωση είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής πίσω.
3.2. Αλλαγή γνώμης του αγοραστή.
Δεν θα θεωρηθείτε επιλέξιμος, εάν αγοράσετε ένα προϊόν και στη συνέχεια για οποιονδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη και δεν χρειάζεστε πλέον το προϊόν που παραγγείλατε.
3.3 Αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή τους από τον αγοραστή.
Εάν εσείς ή άλλο άτομο που ενεργεί για λογαριασμό σας παραλάβετε το αντικείμενο και λόγω της φύσης του αντικειμένου υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή του από εσάς και όχι από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, δεν θα είστε επιλέξιμοι για την Προστασία Αγοραστή.
3.4 Μη παράδοση σε περίπτωση που τα αντικείμενα αποστέλλονται σε κενή διεύθυνση.
Εάν κανονίσετε την αποστολή ενός αντικειμένου σε διεύθυνση όπου δεν θα είστε διαθέσιμοι για να παραλάβετε το αντικείμενο, η Προστασία αγοραστή δεν θα ισχύει.
4. Πώς λειτουργεί η προστασία αγοραστή;
Τα προϊόντα που διατίθενται σε αυτόν τον ιστότοπο φέρουν μια σιωπηρή, τυποποιημένη στον κλάδο εγγύηση 14 ημερών έναντι ελαττωμάτων που οφείλονται σε κατασκευαστική αποτυχία. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα μας Εγγύηση & Επιστροφή προκειμένου να κατανοήσετε πώς προστατεύεστε όταν παραλαμβάνετε προϊόντα με ελαττώματα. Για περιπτώσεις μη παράδοσης, όπου δεν έχετε παραλάβει το προϊόν ή τα προϊόντα σας εντός 60 ημερών, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα μας Παράδοση και επιστροφή χρημάτων για να μάθετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παράδοσης και επιστροφής χρημάτων.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα που καλύπτονται από την Πολιτική Προστασίας Αγοραστή μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας και να αναφέρετε το πρόβλημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, προκειμένου να διευθετηθούν τυχόν θέματα επιστροφής ή επιστροφής. Σημειώστε, ότι δεν θα πρέπει να επιβεβαιώσετε την παράδοση μέχρι να μην επιλύσετε το πρόβλημα.
Μπορείτε επίσης να λάβετε τη βοήθειά μας μέσω της κλιμάκωσης της διαφοράς. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα μας Άνοιγμα διαφοράς, προκειμένου να λάβετε βήμα προς βήμα οδηγίες σχετικά με το πώς να ανοίξετε διαφορά στην ιστοσελίδα μας. Στην πιθανή περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι υπάρχει σφάλμα εκ μέρους του προμηθευτή (π.χ. μη παράδοση προϊόντων ή τα αντικείμενα δεν είναι όπως περιγράφονται), θα αντιστρέψουμε την πληρωμή σας πίσω στο λογαριασμό σας.
Εάν αποφασίσουμε να σας επιστρέψουμε χρήματα στο πλαίσιο της Προστασίας Αγοραστή, τα χρήματά σας θα επιστραφούν συνήθως στην αρχική πηγή που δηλώσατε κατά τη διαδικασία πληρωμής (είτε στην κάρτα σας είτε στον τραπεζικό σας λογαριασμό).
Εάν αυτό δεν λειτουργήσει (π.χ. επειδή η πιστωτική σας κάρτα έχει λήξει ή ο τραπεζικός σας λογαριασμός έχει κλείσει), ενδέχεται να καθορίσουμε τον καταλληλότερο τρόπο για να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να ζητήσουμε τη βοήθειά σας για να βρούμε την καλύτερη λύση για εσάς. Μπορεί να χρειαστούν έως και 60 ημέρες για την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
5. Παραγγελία προστασίας πληρωμών
Όλες οι συναλλαγές εντός της πλατφόρμας VAWOO είναι κρυπτογραφημένες και ασφαλείς από το κέντρο ασφαλείας μας. Προστατεύονται επίσης από απάτη, όταν προκύψει πρόβλημα με την παραγγελία(ες) σας. Η πληρωμή για την παραγγελία σας αποσύρεται από τον τραπεζικό σας λογαριασμό που έχετε δηλώσει στο ταμείο και κρατείται από εμάς μέχρι να επιβεβαιώσετε την παράδοση.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την Πολιτική Προστασίας Αγοραστή μας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και οι διαχειριστές μας θα σας βοηθήσουν το συντομότερο δυνατό.